Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Экономика и время, Санкт-Петербург, 15 мая 2003 г.

В первую очередь – ассортимент и качество услуг

373 просмотра

Ни для кого не секрет, что до недавнего времени страховая компания "Авеста" была компанией наполовину "кэптивной", обслуживающей в первую очередь учредителей: банк "Таврический", концерн "Титан-2" и аффилированные с ними организации, предприятия и организации Минатомпрома. В этом году компания объявила о намерении существенно расширить свое присутствие на уже сформированном петербургском рынке ДМС.

Чем продиктовано такое решение? Этот вопрос я задал начальнику управления личного страхования страховой компании "Авеста" Илье Петрову:
— Представляется логичным, что компания, которая может столько предложить в страховании по ДМС, начинает это делать!
Нами накоплен огромный опыт в общении с клиентами, отлажена система взаимоотношений с медицинскими учреждениями, обратная информация постоянно обрабатывается и анализируется, то есть можно говорить о постоянном развитии структуры программ добровольного медицинского страхования.
— Разве возможно придумать что-нибудь новое в этой сфере?
— Конечно. Вы не представляете, какой простор для деятельности открывается, когда создаешь действительно работающую систему. Только на первый взгляд кажется, что все у всех одинаковое. Но если копнуть глубже...
Вот, к примеру, наше базовое медицинское учреждение ЦМСЧ-122...
— Простите, но у какой страховой компании в Петербурге нет договора с МСЧ-122?
— Давние партнерские отношения с ЦМСЧ-122 как ведомственным учреждением Министерства атомной промышленности РФ, которая изначально обслуживала наших ключевых клиентов, позволяют говорить об особых отношениях, сложившихся за долгие годы успешного сотрудничества.
Например, наш круглосуточный Центр врачебной координации, диспетчирования и экспертизы располагается на территории 122-й. В свое время мы создавали ее в интересах пациентов-атомщиков, но теперь решили использовать наше партнерство с пользой для всех своих клиентов.
Кстати, наша собственная служба скорой помощи "Ассистанс-Экспресс" тоже базируется на территории ЦМСЧ-122.
— Теперь модно создавать собственные "скорые" при страховых компаниях.
— Дело не в моде... Требование рынка. Он требует качества и оперативности. Кстати, об отличиях. Служба "Ассистанс-Экспресс" имеет сертифицированные специализированные кардиологические, анестезиологические и реанимационные бригады.
Кроме нас такие сертификаты имеет только городская служба. И ей все время не хватает этих машин. Поэтому мы решили, что в этом сезоне наши "скорые" в период разводки мостов будут дежурить в разных частях города, по обоим берегам Невы.
— После общения с вами кажется, что попал в святая святых секретного НИИ: Минатомпром, реанимация, технологии...
— Это подход к делу. Можно также сказать, что наша компания специализируется на экстремальных услугах. Так сказать, отраслевая специфика обязывает.
Мы создали страховую программу "Мой Талисман", которая рассчитана на массового потребителя и предполагает получение помощи в экстренной ситуации в ее широком смысле. Один звонок в нашу диспетчерскую службу обеспечит клиенту уверенность в том, что его проблему будут решать профессионалы: медики, спасатели, аварийные комиссары...
Программа "Мой Талисман" охватывает территории Петербурга и Ленинградской области. Впрочем, все службы, которые работают на данную программу, могут оказывать помощь клиентам и в других близлежащих областях, входящих в Северо-Западный федеральный округ.
— Да, кстати, какие обычные программы добровольного медицинского страхования может предложить потребителю компания "Авеста"?
— Нашей целью является создание социально значимых страховых продуктов, которые максимально приближены к требованиям потребителя. В нашем портфеле более 30 программ ДМС, рассчитанных на самый разный уровень дохода. Кстати, "Мой Талисман" — программа начального уровня и доступна по цене абсолютно всем.
Ну а для более взыскательных клиентов у нас подготовлены индивидуальные медицинские программы, которые предполагают максимальное усиление сервисной составляющей обслуживания.
По нашему мнению, удобство получения медицинских услуг вместе с качеством и оперативностью являются основополагающими элементами медицинского страхования.
— Илья Петрович, какими критериями следует, на ваш взгляд, руководствоваться при выборе страховой компании?
— При выборе страховой компании, особенно при страховании по ДМС, в первую очередь следует руководствоваться ассортиментом и качеством декларируемых страховых продуктов, наличием собственных служб обеспечения, публичностью деятельности компании. В конце концов выяснить, кто является клиентами компании, кто — акционерами.
В страховании есть определенные законы, которые определены экономически. Главное — не поддаваться на разные трюки.
Страхование — бизнес солидный и требует осмысленного подхода к его оценке.

Алексей АЛЕКСАНДРОВ.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »